Ao receber seu pedido sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, tais como produto avariado, produto com desacordo com que foi solicitado na compra entre em contato pelo WhatsApp (21) 97115 3873, ou pelo E-mail: [email protected]
A solicitação de troca deverá ser comunicada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento por desistência, arrependimento ou contar da data de recebimento por avaria ou defeitos de fabricação.
1. Devolução por Arrependimento/Desistência:
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:
* O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso e com as respectivas etiquetas.
* A Devolução por Desistência ou Arrependimento, o frete será por conta do cliente.
Itens de reprovação de troca:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental (risco de caneta etc.)
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Não aceitamos Sedex a cobrar.
2. Devolução por Avaria/ Desacordo com que foi comprado
A Devolução por produto em desacordo com que foi solicitado, por Avaria, faltando acessórios a Loja Click Genial será responsável por realizar a devolução sem nenhum custo ao cliente.
A CLICK GENIAL se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que a reclamação for procedente o produto é devolvido ao cliente sem prévio aviso. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível, o valor poderá ser utilizado na loja por meio de créditos em seu cadastro; ou o cliente será ressarcido no valor do item devolvido.
*A mercadoria deverá ser acompanhada com uma cópia simples da Nota do produto, que chegou ao cliente.
Importante:
- Só será efetuada a troca por vale presente ou estorno/depósito no valor do(s) produto(s), desde que os mesmos estejam dentro do prazo de trocas de devoluções.
- Em caso de solicitação por desistência de sete dias corridos, o cliente será responsável por pagar o frete de devolução. Após confirmarmos o recebimento do produto a devolução do valor pago será devolvido ao cliente.
- Devolução Parcial de Produtos, caso realize a compra de 02 ou mais produtos e um deles apresentarem algum tipo de problema, avaria ou não receber de acordo com que foi comprado, e só entrar em contato pelo Whatsapp ou E-mail que iremos realizar todo procedimento, enviaremos o código de devolução e em seguida será restituído e valor pago do produto em questão.
- Devolução Peças Íntimas Não realizamos trocas ou devoluções. As trocas desse tipo de produto são feitas apenas em caso defeito ou falha na confecção de acordo com o art. 26 do CDC – seção IV. A ANVISA também estabelece que o produto não pode ser trocado ou devolvido (se não houver defeito) pois infringe as leis de higiene.
3. Mas eu não quero vale, quero o valor de volta!
Seu pedido foi por boleto? Envie seus dados bancários como resposta ao e-mail que foi enviado sobre o vale crédito. Lembrando que os dados devem ser obrigatoriamente do titular da compra. Envie seu CPF, Agência, Número da Conta, Tipo da Conta (Corrente ou Poupança) e se tiver Operação também é necessário enviar. Após isso, o setor financeiro irá realizar o depósito no prazo de até 10 dias útil.
Caso tenha comprado por cartão de crédito, responda informando que deseja o estorno. Esse estorno será realizado no prazo de até 10 dias útil pela nossa operadora de pagamentos e encaminharemos o protocolo de cancelamento assim que for feito. O valor estornado será devolvido ao seu limite e constará na fatura no prazo de 7 a 30 dias corrida no máximo (Consulte a sua operadora após isso para obter uma data concreta). Observação: A restituição do valor só poderá ser solicitada após 90 dias a contar da data do recebimento de vale créditos. Não efetuaremos devolução de valores que estejam fora deste prazo legal.
